โลกในยุคปัจจุบันอินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตของคนเราแทบทั้งสิ้นและแน่นอนว่าสำหรับเงินเดือนทั้งหลายที่ทำธุรกิจส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจออนไลน์ซึ่งมีการแข่งขันที่สูง วันนี้เรามีเทคนิคสร้าง Content อย่างไรให้ลูกค้าจดจำ มาฝากสำหรับพ่อค้าแม่ค้าและเหล่ามนุษย์เงินเดือนที่ก้าวเข้ามาสู่การทำธุรกิจทางโลกออนไลน์ได้ลองนำไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจของทุกๆท่าน
รู้จักกับคอนเทนต์
คอนเทนต์ คือ รูปแบบของเนื้อหาที่สร้างขึ้นมาเพื่อนำเสนอตามวัตถุประสงค์ และแยกออกได้หลากหลายประเภท ด้วยเหตุผลนี้เองจึงให้โลกโซเชียลในปัจจุบันมีการเคลื่อนไหวและอัพเดทอยู่ตลอดเวลา และแต่ละ Content นั้นก็จะมีวัตถุประสงค์ และเนื้อหาที่แตกต่างกันออกไปตามความต้องการและจุดประสงค์อย่างชัดเจน อาทิเช่นต้องการให้คนรู้จักร้านค้าหรือรู้จักกับแบรนด์ที่สร้างขึ้นมา ก็จะสร้าง Content นำเสนอต่างๆที่เกี่ยวกับธุรกิจนั้นเช่นธุรกิจร้านอาหาร ก็จะสร้าง Story ที่มาของอาหารและวัตถุดิบที่ใช้ รวมถึงการบริการ และความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ออกเผยแพร่ เป็นต้น
จุดประสงค์ในการสร้าง Content คือ
- ต้องการให้ผู้คนได้รู้จัก หรือ Brand Awareness ซึ่งเป็นจุดประสงค์เรื่องแรกในการสร้าง Content เพื่อนำมาใช้งานSocial เพื่อให้คนได้รู้จักและเข้าถึงผ่านสิ่งที่นำเสนอและหากวางกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดีในช่วงแรกแล้วล่ะก็ การสร้าง Brand Awareness Content ก็จะยิ่งเป็นแรงดึงดูดใจลูกค้าได้เป็นจำนวนมากอีกด้วย
- ทำให้คนที่สนใจในตัวแบรนด์หรือสินค้าอยู่แล้ว ได้กลายมาเป็นลูกค้า หรือที่เรียกว่าLead & Conversion การสร้าง Content ประเภทนี้จะใช้มุมมองในการนำเสนอเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา หรือการนำ Pain Point มานำเสนอและบอกเล่าข้อดีของสินค้าและบริการที่มีว่าช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุดได้อย่างไร และเมื่อได้เข้ามาศึกษาและเข้าใจในเนื้อหามากพอแล้วก็จะเกิดการตัดสินใจซื้อ ซึ่งภายในเนื้อหาที่นำเสนอก็จะมีลิงค์ให้คลิกเพื่อเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือช่องทางการขายเพื่อทำการปิดการขายได้ในทันที
- จุดประสงค์ท้ายสุดในการสร้างคอนเทนต์คือ Passionate Subscribers นั่นคือปิดการขายได้ แต่ยังมีการสร้างเนื้อหาอยู่เรื่อย ๆ และอัพเดทเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าเพื่อเป็นการดูแลหลังการขาย ซึ่งเนื้อหาของคอนเทนต์ในแบบนี้จะช่วยทำให้ลูกค้าของแบรนด์ เกิดความรู้สึกพึงพอใจถึงการได้รับความใส่ใจ และกลับมาซื้อซ้ำ จนกลายเป็น Brand Loyalty
ประเภทของคอนเทนต์
เมื่อได้รู้จักกับจุดประสงค์ของการสร้างคอนเทนต์ไปบ้างแล้ว คราวนี้เราจะพาทุกท่านมารู้จักกับประเภทของคอนเทนต์หลัก ๆ ทั้ง 5 กันค่ะ ซึ่งได้แก่
- คอนเทนต์ที่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของโซเชียลหรือ Social Media Content Marketing ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีเงื่อนไข และกฎเกณฑ์การใช้ที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งบางโซเชียลอาจมีได้ทั้งภาพ เสียง วิดีโอ และบทความ บางโซเชียลอาจมีได้เพียงภาพและแคปชันสั้นๆ เป็นต้น
- คอนเทนต์ที่นำเสนอเนื้อหาที่นำเสนอผ่านรูปแบบวิดีโอหลากหลายรูปแบบหรือที่เรารู้จักกันว่า Video Content Marketing คอนเทนต์ประเภทนี้ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงและเข้าใจแบรนด์ได้ง่ายขึ้นว่าต้องการสื่อถึงอะไร และในปัจจุบันก็มีหลากหลายรูปแบบมีทั้ง LIVE, Long และ Shorts ซึ่งมักจะเน้นคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอที่สั้นและสนุกสนาน
- คอนเทนต์ที่นำเสนอด้วยเสียงมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยผ่านการเล่าเรื่องราวต่าง ๆ หรือที่เรียกกันว่า Podcast Content Marketing เป็นการเจาะกลุ่มตลาดเฉพาะทาง
- คอนเทนต์ในรูปแบบของบทความ หรือ Blog Content เรียกได้ว่าเป็นการสร้างการเข้าถึงได้เป็นอย่างดีที่สุด ส่วนแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ประเภทนี้ ควรจะเป็นเนื้อหาที่มีความข้องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่แบรนด์มีอยู่ โดยการใช้คีย์เวิร์ดในการสร้างความเกี่ยวโยงกัน และต้องมั่นใจด้วยว่าเมื่อผู้อ่านได้อ่านข้อมูลแล้ว ได้รับอะไรกลับไปบ้าง
- คอนเทนต์ที่สรุปข้อมูลที่มีความสำคัญมานำเสนอ หรือ Infographic Content เป็นการสรุปเนื้อหาที่สรุปมีใจความสำคัญๆ มาให้โดยละเอียดและเหมาะสมกับการรอ่านแบบรวดเร็ว
6 เทคนิคมัดใจลูกค้าด้วยการสร้างคอนเทนต์
เมื่อได้รู้จักกับจุดประสงค์และประเภทของ Content กันไปแล้ว ทีนี้ก็มาถึงเวลาที่เพื่อนๆ พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่และมืออาชีพมาพัฒนาทักษะที่มีอยู่ในการสร้าง Content ของตัวเองให้มัดใจลูกค้าด้วยเทคนิคเล็กๆน้อยๆที่เราได้นำฝากดังนี้ค่ะ
- ใช้ Contentเดิมแต่ปรับเนื้อหาเพิ่มเติม
หากธุรกิจของเพื่อนๆมีการสร้าง Content มาเป็นเวลานาน ควรมีการสร้าง Content ใหม่ๆเพื่อดึงดูดใจลูกค้าน่าจะดีกว่า แต่ในทางกลับกันหาก Content เดิมที่เราเคยทำเอาไว้แล้วได้รับผลตอบรับที่ค่อนข้างดี เราควรนำมาศึกษาเพิ่มเติมว่าเพราะอะไร ที่ทำให้เนื้อหาใน Content นั้นประสบความสำเร็จได้แล้วจึงนำมาปรับให้เข้ากับเนื้อหาใหม่ ซึ่งหากเพื่อนๆในการปรับเปลี่ยนโดยไม่ได้จริงจากคอนเทนต์เดิมอาจทำให้ผู้ที่ติดตามเกิดความไม่คุ้นชินกับรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนไปมาอยู่บ่อยๆจนกระทั่งเลิกติดตามไปในที่สุด
- ใช้อารมณ์และความรู้สึกเป็นเนื้อหาในการสร้าง Content
การใช้ความรู้สึกและอารมณ์มาเป็นส่วนร่วมในการสร้าง Content เป็นการสร้างแนวโน้มให้ผู้ที่ได้รับชมเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นมีอารมณ์ร่วมทำให้เกิดความรู้สึกที่แรงกล้า จนกระทั่งทำให้เนื้อหาของ Content นั้นได้รับการเผยแพร่อย่างต่อเนื่องจนติดกระแสไวรัล เพราะคนอื่นๆที่เข้ามาชมต่างก็ถูกกระตุ้นอารมณ์และความรู้สึกจนและมีการแชร์อย่างต่อเนื่อง
- พาดหัวมีความสำคัญ
เรื่องของตัวอักษรหรือ Text ยังคงต้องให้ความสำคัญอยู่เช่นเดิม ถึงแม้ว่าในปัจจุบัน Content ส่วนใหญ่จะมาในรูปแบบของคลิปวีดีโอหรือรูปภาพ แต่การใช้ตัวอักษรในการพาดหัวก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน เพราะหากเราคิดแคปชั่นหรือทำที่อยู่บนภาพหรือวีดีโอได้ดูน่าสนใจ ก็จะดึงดูดให้คนคลิกเข้ามาอ่านหรือเข้ามาชมเนื้อหา เช่น 6 เทคนิคขายออนไลน์ให้ปัง เป็นต้น
- ใช้เทคนิค Show Don’t Tell บรรยายคอนเทนต์
เป็นการสร้างเนื้อหาด้วยการบรรยายแบบสร้างประสบการณ์ร่วมกัน จนสามารถมองเห็นภาพและรับรู้ความหมายเดียวกัน แต่ไม่ได้บ่งบอกถึงสิ่งที่จะสื่อชัดเจน หรือพูดง่ายๆ ก็คือเป็นเทคนิคการบรรยายให้ผู้รับฟังเกิดจินตนาการออกมาเอง เช่น การพูดถึงรสชาติอาหาร หรือกลิ่นของดอกไม้ หรือการเคลื่อนไหวของสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
- สร้างบล็อกทำคอนเทนต์เพื่อทำการตลาด
เป็นเทคนิคในการสร้างกลุ่มผู้ติดตามหน้าใหม่ให้กลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต ซึ่งในปัจจุบันนี้หลายๆ ธุรกิจหลายๆ แบรนด์ต่างก็ได้หันมาเน้นการสร้าง Content ผ่านบล็อกหรือเว็บไซต์กันมากขึ้นโดยเฉพาะตามโซเชียลมีเดีย เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง แน่นอนว่าหากธุรกิจของเราไม่มีการปรับเปลี่ยนแผนตลาด ในอนาคตก็อาจจะเป็นเรื่องยากที่ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ จะมีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต การทำบล็อกหรือเว็บไซต์ถือได้ว่าเป็นทางเลือกที่ดีในการทำการตลาด สำหรับคนทำธุรกิจไม่ควรมองข้าม ทั้งนี้เพื่อให้เกิดผู้ติดตามกลุ่มใหม่ได้เข้ามาทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณนั่นเอง
- ใช้เทคนิค SEO ในการค้นหาคอนเทนต์
เมื่อเราต้องการให้ Content ที่ที่มีความยาวและเราโพสต์หรือเขียนลงในบล็อกถูกค้นหาเผยแพร่ได้ง่าย การใช้เทคนิค SEO จะเป็นตัวที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาโดยใช้คีย์เวิร์ดเข้ามาช่วยในการทำเนื้อหาเพื่ออัพเดทลงในเว็บหรือบล็อกโดยต่อเนื่อง ทั้งนี้ก็เพื่อให้ algorithm ของ Google แสดงผลการค้นหาและและเข้าถึงได้เร็วขึ้น รวมไปถึงมีการจัดอันดับได้ดีขึ้นอีกด้วย
ในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์การสร้าง Content ถือได้ว่าเป็นตัวช่วยที่มีคุณภาพในการทำการตลาด สร้างแบรนด์ให้เป็นที่น่าจดจำ แล้วมีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก เทคนิคสร้าง Content อย่างไรให้ลูกค้าจดจำ ที่เราได้นำมาให้ทุกท่านได้ศึกษากันในบทความนี้หวังว่าเพื่อนๆที่เป็นพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ หรือที่เปิดร้านค้าออนไลน์อยู่แล้วแต่ยังไม่เคยทำ Content ด้วยตัวเอง ได้ลองนำเทคนิคต่างๆเหล่านี้กลับไปปรับใช้ว่ารูปแบบไหนที่เหมาะสมกับธุรกิจหรือแบรนด์ของเพื่อนๆ กันดูนะคะ m